春的故事 第三部（65） (第8/19页)

临的问题、到改革的方向和目标、到具体的举措和激励、到客户满意度回访的实现，尤其是讲到如何利用智慧短信，也就是改变传统短信只具备单向信息通达的技术局限性，将短信界面技术升级成微信小程序的界面，实现了满意度回访快速、高效。患者只要参与进行满意度回访并积极提供改进建议的，都会获得一些奖品，如专家号的免费机会、过敏体质的免费测试机会、特殊药品的免费测试机会、高价药品的优惠折扣等等。关键是这些满意度调查也好，抽奖机会也好，都是通过短信界面实现了，大大提高了患者的参与度。而且发放的智慧短信都是门诊之后三天之内的患者，满意度调查的可信度非常高。智慧短信的云平台能根据患者的短信回复，直接进行大数据分析，自动统计每天满意度回访的患者数量、患者的满意度测评结果以及患者的建议。患者在医院都是实名制，这种满意度结果将直接通过大数据计算出这个患者就诊所在的科室的满意度，对于门诊医生的满意度考核就有了实实在在的数据。在这期间，患者也提出了很多改进建议，例如无痛胃肠镜从挂号到开门诊单到预约到心电图到麻醉测试等等，需要去不同的门诊、看不同的医师、楼上楼下来去多次折腾，医务处会同院办、后勤等部门，优化了无痛肠胃镜的流程，让患者从挂号到预检到预约都能在同一个楼层实现，大大方便的了患者（其实更多的是患者的父母或爷爷奶奶），看消化科的患者（应该是患者的父母）对这一项满意度的提升非常明显。其他的建议如发热门诊、传染科门诊设置了单独的门诊楼（这一举措意外地为咱们省儿医应对新冠肺炎提前做好了准备，算是歪打正着）、还有为患病的新生儿设置专门的快速救护绿色通道等等，这些举措都是